Dernière mise à jour : [13/12/2024]
Conditions générales de retour
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé :
- Si votre flacon arrive endommagé ou présente un défaut manifeste, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrés après la réception de votre commande.
- Une preuve visuelle (photo ou vidéo) de l’état du produit sera requise pour évaluer votre demande.
- Erreur de préparation :
- Si le parfum reçu ne correspond pas à votre commande (par exemple, une erreur dans la fragrance ou le flacon), nous corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires.
Articles non retournables
En raison de leur nature :
- Les parfums ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Les flacons annotés à la main, car ils sont considérés comme des articles personnalisés.
- Les commandes spéciales ou sur-mesure.
Procédure de retour
Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre cette procédure :
- Contactez-nous à contact@fonddecuveparfums.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- La raison de votre demande.
- Des photos claires du produit défectueux, endommagé ou incorrect.
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour ou l’échange.
- Dans certains cas, nous pouvons décider qu’un retour physique n’est pas nécessaire. Une solution alternative, comme un remboursement partiel ou un remplacement, pourra être proposée.
Délais et remboursements
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après la réception et la vérification de l’article retourné (le cas échéant).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Conseils avant l’achat
Pour éviter toute déception :
- Consultez attentivement les descriptions des produits avant de passer commande.
En cas de doute, contactez notre service client à contact@fonddecuveparfums.fr, nous serons ravis de vous conseiller.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou notre politique de retour, n’hésitez pas à nous écrire à contact@fonddecuveparfums.fr ou via ce formulaire
Merci pour votre compréhension et votre soutien envers notre démarche artisanale.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience unique et irréprochable.
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